Customer Self Services (CSS), auf deutsch Kundenselbstbedienung (KSB), sind Dienstleistungen, die von Kunden und Interessenten über interaktive Medien (z. B. Internet, Call-Center und mobile Dienste) eigenständig und zeitunabhängig genutzt werden können. Sie erhöhen die Transparenz sowie Effizienz der Geschäftsbeziehung, indem sie den Kunden...